Expéditions
DÉLAIS DE LIVRAISON Les livraisons sur le territoire principal du Royaume-Uni sont effectuées par coursier express dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Dès que votre commande quitte notre entrepôt et est prise en charge par le transporteur, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre chaque étape de l’expédition. Nous expédions également vers les États-Unis et d’autres pays européens. Veuillez nous contacter à info@callmewine.com pour obtenir un devis des frais de livraison et des délais estimés.
PARTENAIRES DE LIVRAISON Pour les envois express, nous utilisons GLS.
EXPÉDITIONS ASSURÉES Nos envois sont toujours entièrement assurés contre les dommages, le vol ou la perte, offrant une protection maximale à nos clients.
EMBALLAGES SÉCURISÉS Nos commandes sont expédiées dans des emballages en carton composés à 70 % de matériaux recyclés et entièrement recyclables, testés et brevetés pour le transport optimal des vins et spiritueux. Nous avons choisi d’éliminer complètement le plastique de nos colis et d’utiliser une quantité minimale de papier, garantissant ainsi la sécurité maximale des bouteilles tout en réduisant notre impact environnemental.
FRAIS DE LIVRAISON AU ROYAUME-UNI La livraison est gratuite pour les commandes d’un montant minimum de 150 €. Les cartes cadeaux sont envoyées par email et ne contribuent pas à l’atteinte du montant minimum pour bénéficier de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à 150 €, les frais de livraison sont de 9,90 €.
LIVRAISONS Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, généralement entre 9h00 et 18h00. Nous recommandons de fournir une adresse où quelqu’un est toujours présent, comme une conciergerie, un bureau ou un commerce de confiance. Une fois la commande confirmée, il n’est pas garanti que l’adresse de livraison puisse être modifiée, car les processus logistiques sont hautement automatisés et activés très rapidement après la confirmation de la commande. Si des instructions de livraison alternatives sont données (par ex. laisser le colis devant la boîte aux lettres ou la porte), le transporteur ne pourra pas être tenu responsable des éventuels problèmes. En cas d’incertitude quant à la présence de quelqu’un lors de la livraison, il est préférable d’utiliser le service gratuit Point de Retrait, qui vous permet de récupérer votre commande à votre convenance (toujours dans un délai maximum de 10 jours après l’arrivée du colis au point de retrait).
IMPORTANT: Si vous recevez un colis endommagé ou altéré, ou en cas de livraison partielle, veuillez signaler le problème à notre service client en envoyant des photos du colis (extérieur, intérieur et étiquette d’expédition). En cas de retard de livraison, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de la commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires avec le transporteur. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter!
Souhaitez-vous modifier votre adresse de livraison ?
ATTENTION! Une fois la commande confirmée, il n’est pas garanti que l’adresse puisse être modifiée. Nous vous recommandons donc de bien vérifier l’adresse et de vous assurer que quelqu’un sera toujours disponible pour réceptionner la commande. Si nécessaire, nous pouvons tenter de faire la modification, mais nous ne pouvons garantir le succès. Une fois la commande expédiée, la majorité des livraisons s’effectuent sous 2 à 5 jours ouvrables, laissant au transporteur un temps insuffisant pour traiter une modification d’adresse et rediriger votre commande vers une autre destination.
IMPORTANT: Si la modification est acceptée, cela peut entraîner un allongement du délai de livraison, qui ne pourra pas être imputé à Callmewine. Notre adresse e-mail: info@callmewine.com Téléphone : +39 02 81480430
Si le suivi indique "commande livrée" mais que vous n’avez rien reçu: Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément! Vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou de la conciergerie si quelqu’un a accepté le colis pour vous. Ensuite, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le résultat de votre vérification: info@callmewine.com ou +39 02 81480430 du lundi au vendredi, 9h30–13h00 et 14h30–18h00.
Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires et vous recontactera dès que possible.
ATTENTION: En cas de colis perdu ou de problème de livraison, le transporteur peut mettre quelques jours pour traiter la réclamation. Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons régulièrement informé de l’évolution.
Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément! Nous trouverons une solution rapidement.
Merci de nous fournir les informations suivantes:
- Numéro de commande;
- Photo des produits reçus par erreur;
- Photo de l’étiquette du colis montrant clairement les détails du destinataire et le code UDC (commençant par “US” suivi de chiffres).
Si vous souhaitez un remplacement, indiquez vos disponibilités pour le retrait des produits erronés.
Si vous préférez garder les produits reçus, notre service client vous contactera pour trouver la meilleure solution.
Si vous avez reçu seulement une partie de votre commande : Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Merci de fournir:
- Numéro de commande;
- Nombre de colis reçus;
- Bouteilles manquantes;
- Photo de l’intérieur du colis montrant les emplacements des bouteilles;
Si un colis est endommagé ou altéré:
- Photo de l’extérieur du colis;
- Photo de l’étiquette d’expédition.
Avez-vous déjà passé une commande et souhaitez-vous savoir où en est l’expédition?
Voici comment récupérer votre numéro de suivi:
- Connectez-vous à votre compte et consultez l’historique de vos commandes: le numéro de suivi y figure.
- Alternativement, consultez l’e-mail de confirmation reçu juste après votre achat: le numéro de suivi y est également indiqué.
Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous ne pourrez pas voir l’historique dans votre compte, mais vous aurez reçu un e-mail de confirmation.
Si vous êtes inscrit et que vous ne trouvez pas les informations de suivi, vérifiez que vous êtes connecté avec l’e-mail utilisé pour la commande et que vous consultez la bonne boîte de réception (y compris les dossiers spam/promotions).
Avez-vous reçu des bouteilles endommagées?
Ne vous inquiétez pas, nous trouverons certainement une solution au problème. Pour nous permettre de résoudre la situation dans les plus brefs délais, nous vous demandons de rassembler les informations suivantes:
- Numéro de commande;
- Photo du colis extérieur avec l’étiquette visible;
- Photo de l’intérieur montrant les protections en carton;
- Photo des bouteilles endommagées, indiquant clairement lesquelles.
Votre commande semble perdue?
Nous sommes vraiment désolés pour cet incident!
Ne vous inquiétez pas, nous trouverons certainement une solution au problème.
Contactez notre service client: info@callmewine.com , en précisant le numéro de commande. Confirmez l’adresse pour l’envoi du remplacement ou demandez un crédit de même valeur pour un nouvel achat. Sinon, nous procéderons au remboursement.
Si un vin est altéré ou bouchonné, conservez la bouteille semi-pleine avec le bouchon original et contactez le service client avec le numéro de commande et une photo de l’étiquette (recto/verso).