Expéditions

DÉLAIS DE LIVRAISON Les livraisons en France sont effectuées par coursier express en 2 à 5 jours ouvrables. Dès que votre commande quitte notre entrepôt et est remise au transporteur, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre chaque étape de la livraison. Nous livrons également aux États-Unis et dans d'autres pays européens. Contactez-nous à l'adresse info@callmewine.com pour un devis sur les frais d'expédition et les délais de livraison estimés.

TRANSPORTEUR Pour les livraisons express, nous utilisons GLS.

EXPÉDITIONS ASSURÉES Nos expéditions sont toujours entièrement assurées contre les dommages, le vol ou la perte afin d'offrir à nos clients une protection maximale.

EMBALLAGE SÉCURISÉ Nos commandes sont expédiées dans des boîtes en carton fabriquées avec 70% de matériaux recyclés et sont entièrement recyclables. Elles ont été testées et brevetées pour le transport optimal du vin et des spiritueux. Nous avons choisi d'éliminer complètement le plastique de nos emballages et d'utiliser uniquement des quantités minimales de papier pour garantir la sécurité maximale des bouteilles, en minimisant notre impact environnemental.

FRAIS DE LIVRAISON EN FRANCE La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 150€. Les cartes cadeaux sont envoyées par e-mail et ne contribuent pas à l'atteinte du montant minimum de commande pour la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à 79,90€, les frais d'expédition sont de 18,90€. Pour les commandes inférieures à 150€, les frais d'expédition sont de 10,90€.

LIVRAISONS Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, généralement entre 9h00 et 18h00. Il est conseillé de fournir une adresse où quelqu'un est toujours présent, comme une réception, un bureau ou un commerce de confiance. Une fois la commande confirmée, il n'est pas possible de garantir une modification de l'adresse de livraison, car les processus logistiques sont hautement automatisés et s'activent très rapidement après la confirmation de la commande. Si des instructions de livraison alternatives sont fournies (par exemple, laisser le colis devant la boîte aux lettres ou la porte), le transporteur n'assume aucune responsabilité pour les problèmes éventuels. Si vous n'êtes pas sûr que quelqu'un sera présent au moment de la livraison, il est conseillé d'utiliser le service gratuit de retrait en point relais, qui permet de récupérer commodément la commande (dans un délai maximum de 10 jours à compter de l'arrivée de l'envoi au point relais).

IMPORTANT : Si vous recevez un colis endommagé ou altéré, ou si la livraison était partielle, veuillez le signaler à notre service client et nous envoyer des photos du colis (extérieur, intérieur et étiquette d'expédition). Pour les retards de livraison, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions !

Souhaitez-vous modifier votre adresse de livraison ?

ATTENTION! Une fois la commande confirmée, il n’est pas garanti que l’adresse puisse être modifiée. Nous vous recommandons donc de bien vérifier l’adresse et de vous assurer que quelqu’un sera toujours disponible pour réceptionner la commande. Si nécessaire, nous pouvons tenter de faire la modification, mais nous ne pouvons garantir le succès. Une fois la commande expédiée, la majorité des livraisons s’effectuent sous 2 à 5 jours ouvrables, laissant au transporteur un temps insuffisant pour traiter une modification d’adresse et rediriger votre commande vers une autre destination.

IMPORTANT: Si la modification est acceptée, cela peut entraîner un allongement du délai de livraison, qui ne pourra pas être imputé à Callmewine. Notre adresse e-mail: info@callmewine.com Téléphone : +39 02 81480430

Si le suivi indique "commande livrée" mais que vous n’avez rien reçu: Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément! Vérifiez d’abord auprès de vos voisins ou de la conciergerie si quelqu’un a accepté le colis pour vous. Ensuite, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le résultat de votre vérification: info@callmewine.com ou +39 02 81480430 du lundi au vendredi, 9h30–13h00 et 14h30–18h00.

Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires et vous recontactera dès que possible.

ATTENTION: En cas de colis perdu ou de problème de livraison, le transporteur peut mettre quelques jours pour traiter la réclamation. Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons régulièrement informé de l’évolution.

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément! Nous trouverons une solution rapidement.

Merci de nous fournir les informations suivantes:

• Numéro de commande;
• Photo des produits reçus par erreur;
• Photo de l’étiquette du colis montrant clairement les détails du destinataire et le code UDC (commençant par “US” suivi de chiffres).

Si vous souhaitez un remplacement, indiquez vos disponibilités pour le retrait des produits erronés.

Si vous préférez garder les produits reçus, notre service client vous contactera pour trouver la meilleure solution.

Si vous avez reçu seulement une partie de votre commande : Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Merci de fournir:

• Numéro de commande;
• Nombre de colis reçus;
• Bouteilles manquantes;
• Photo de l’intérieur du colis montrant les emplacements des bouteilles;

Si un colis est endommagé ou altéré:

• Photo de l’extérieur du colis;
• Photo de l’étiquette d’expédition.

Avez-vous déjà passé une commande et souhaitez-vous savoir où en est l’expédition?

Voici comment récupérer votre numéro de suivi:

• Connectez-vous à votre compte et consultez l’historique de vos commandes: le numéro de suivi y figure.
• Alternativement, consultez l’e-mail de confirmation reçu juste après votre achat: le numéro de suivi y est également indiqué.

Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous ne pourrez pas voir l’historique dans votre compte, mais vous aurez reçu un e-mail de confirmation.

Si vous êtes inscrit et que vous ne trouvez pas les informations de suivi, vérifiez que vous êtes connecté avec l’e-mail utilisé pour la commande et que vous consultez la bonne boîte de réception (y compris les dossiers spam/promotions).

Avez-vous reçu des bouteilles endommagées?

Ne vous inquiétez pas, nous trouverons certainement une solution au problème. Pour nous permettre de résoudre la situation dans les plus brefs délais, nous vous demandons de rassembler les informations suivantes:

• Numéro de commande;
• Photo du colis extérieur avec l’étiquette visible;
• Photo de l’intérieur montrant les protections en carton;
• Photo des bouteilles endommagées, indiquant clairement lesquelles.

Votre commande semble perdue?

Nous sommes vraiment désolés pour cet incident!

Ne vous inquiétez pas, nous trouverons certainement une solution au problème.

Contactez notre service client: info@callmewine.com, en précisant le numéro de commande. Confirmez l’adresse pour l’envoi du remplacement ou demandez un crédit de même valeur pour un nouvel achat. Sinon, nous procéderons au remboursement.

Si un vin est altéré ou bouchonné, conservez la bouteille semi-pleine avec le bouchon original et contactez le service client avec le numéro de commande et une photo de l’étiquette (recto/verso).