Retours et remboursements
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre attentivement ces instructions.
Écrivez-nous à info@callmewine.com en indiquant:
- Les produits que vous souhaitez retourner
- Les quantités correspondantes
- Votre numéro de commande
Réservez l’expédition du retour avec votre transporteur de confiance et envoyez-nous le numéro de suivi.
Préparez soigneusement le colis:
Les bouteilles doivent être bien protégées et la boîte doit être parfaitement scellée.
Une fois le retour reçu, nous effectuerons un contrôle qualité et procéderons au remboursement de la commande originale, hors frais de livraison initiaux.
Nous vous invitons à inclure toutes les informations nécessaires dès votre premier message : cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement et d’éviter tout échange supplémentaire.
Attention! Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison. Les demandes après ce délai ne seront pas acceptées: dans ce cas, le colis pourra être récupéré à vos frais en réservant le retrait via votre transporteur et en informant notre Service Client. Aucun remboursement n’est prévu pour les retours demandés après ce délai.
Il n’est pas possible de demander le remplacement des produits, nous sommes désolés! En cas de besoin, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et passer une nouvelle commande.