Retours et remboursements

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous demandons de suivre attentivement ces instructions :

Cliquez sur le lien suivant, saisissez vos identifiants de compte Callmewine et le numéro de commande pour lequel vous souhaitez exercer l'option de rétractation. La procédure guidée vous aidera à indiquer les étiquettes à retourner et à lancer le processus de retour de manière simple et intuitive. Vous pouvez également utiliser le bouton « Retour » que vous trouverez dans « Mes commandes/retours » dans votre espace personnel, en référence à chaque commande individuelle. Une fois l'option de rétractation exercée, vous recevrez un e-mail de confirmation expliquant comment procéder à l'expédition.

Une fois l'expédition du retour réservée auprès de votre transporteur habituel, veuillez nous envoyer le numéro de suivi à l'adresse info@callmewine.com.

Nous vous rappelons de préparer soigneusement le colis : les bouteilles doivent être bien protégées et la boîte doit être parfaitement scellée.

Une fois le retour reçu, nous effectuerons un contrôle qualité et procéderons au remboursement de la commande initiale, déduction faite des frais d'expédition initiaux.

Attention ! Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la livraison de la marchandise, par conséquent le bouton de rétractation rapide ne sera actif que pendant cette fenêtre temporelle. Aucun remboursement ne sera accordé pour les retours demandés au-delà des délais.

Il n’est pas possible de demander le remplacement des produits, nous sommes désolés! En cas de besoin, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et passer une nouvelle commande.